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Política de reembolso

Você pode cancelar seu pedido com o Brasil by Bus até 3 horas antes do horário de partida. Para isso, basta acessar a aba “Minhas Passagens” (link) e selecionar a opção “CANCELAR”. O cancelamento também pode ser feito direto com a viação escolhida até 3 horas antes da viagem.

É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

Importante: Em caso de desistência e cancelamento depois de 24h da aprovação da compra, a Taxa de Conveniência não será reembolsada, seja o cancelamento feito junto ao portal Brasil by Bus ou diretamente com a viação responsável pela passagem.

O reembolso é solicitado automaticamente quando a passagem cancelada no Brasil by Bus foi paga com cartão de crédito ou PayPal, sendo creditado na próxima fatura aberta do cartão, ou seja, entra 30 e 60 dias. Se o pagamento foi feito por boleto bancário, é necessário preencher o formulário de solicitação do reembolso na hora do cancelamento ou mandar um e-mail para contato@brasilbybus.com solicitando o reembolso, que será feito via depósito em conta bancária em até 15 dias úteis. Se o cancelamento for feito direto na viação, o reembolso é feito duas semanas a partir da notificação e pedido da empresa de ônibus.

Caso o passageiro não compareça no horário da viagem e não cancele a passagem com até 3 horas de antecedência no site do Brasil by Bus ou diretamente na rodoviária, não haverá reembolso do valor. Neste caso, o passageiro tem até um ano, a partir da data da passagem, para utilizá-la. Caso a data já tenha passado, a empresa tem direito de cobrar até 20% do valor como taxa para remarcação. O passageiro deverá remarcar a passagem diretamente no guichê da empresa de ônibus.

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