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Como cancelar minha passagem?

Você pode cancelar seu pedido com a Brasil by Bus até 3 horas antes do horário de partida. Para isso, basta acessar a aba “Minhas Passagens”(link)  e selecionar a opção “CANCELAR”. O cancelamento também pode ser feito direto com a viação escolhida até 3 horas antes da viagem. É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

Importante: Em caso de desistência e cancelamento depois de 24h da aprovação da compra, a Taxa de Conveniência não será reembolsada, seja o cancelamento feito junto ao portal ou diretamente com a viação responsável pela passagem.

Ao cancelar a passagem direto no guichê da empresa de ônibus escolhida você também tem direito a reembolso total do valor da passagem caso o pedido seja feito até 3 horas antes do horário de embarque. Passado esse período, a viação pode cobrar uma multa de até 5% do valor da passagem.

Se você não conseguir cancelar a passagem, tem um prazo de 1 ano para remarcar a viagem sem pagar cobrança de taxas extras (pode ser cobrado reajuste da passagem). Este processo deve ser feito direto com a viação e, se a data inicial tiver passado, a viação tem direito de cobrar até 20% do valor da passagem para a remarcação.

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